Customer Operations Manager / Lider de cuenta call center

Customer Operations Manager

🎯 ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de liderar la operación de Atención al Cliente para la región LATAM, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de KPIs y una experiencia consistente para clientes internos y externos.

Actuarás como el puente entre los equipos operativos y la estrategia regional, impulsando mejoras continuas y el desarrollo del talento.

🧩 Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y optimizar la operación de Atención al Cliente para LATAM.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad del servicio.
• Gestionar casos complejos, escalaciones y seguimiento a detractores.
• Analizar el desempeño de la operación e implementar planes de mejora continua.
• Desarrollar y acompañar a líderes y equipos, promoviendo su crecimiento profesional.
• Actuar como punto de contacto entre la casa matriz y los equipos regionales.
• Fomentar la colaboración interdepartamental para optimizar procesos y experiencia del cliente.
• Preparar y presentar reportes de resultados a stakeholders regionales.

🎓 Perfil que buscamos

• Profesional en Administración, Ingeniería, Comunicaciones, TI o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando operaciones de atención al cliente o servicio.
• Experiencia previa en entornos de alta operación (idealmente BPO), aplicada a modelos internos.
• Sólido manejo de métricas de servicio (KPIs, SLAs, NPS).
• Inglés avanzado (indispensable) | Portugués deseable.
• Liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y al cliente.

💼 Condiciones laborales

• Contrato: A término indefinido
• Salario: 💰 COP $7.400.000 – $7.600.000
• Horario: Lunes a viernes
• Modalidad: Presencial / Híbrido (según la operación)
• Lugar de trabajo: 📍Norte de Bogotá

✨ ¿Por qué unirte?

• Rol estratégico con impacto regional LATAM.
• Liderazgo de equipos y operación clave del negocio.
• Estabilidad laboral y proyección de crecimiento.
• Cultura organizacional enfocada en el cliente, la excelencia operativa y el desarrollo del talento.