Analista de Datos, Soporte Back Office
Nos encontramos en la búsqueda de técnico o tecnólogo en Gestion de informacion, administracion de empresas o gestion comercial para el cargo de ANALISTA DE DATOS, SOPORTE BACKOFFICE con experiencia mínima de 1 año en atención al cliente: Soporte técnico, back office, empresas de servicios o tecnología. Con conocimiento en manejo de Windows, Excel básico, Word y Google Suite.
Funciones
Soporte a Usuarios: Brindar asistencia a los clientes que tengan problemas con sus pedidos, a los repartidores con temas de entrega, y a los restaurantes en relación con la administración de pedidos y configuraciones en la plataforma.
Gestión de Incidentes: Resolver incidentes como errores en el procesamiento de pedidos, problemas con el sistema de pagos, y fallos en el rastreo de entregas. Priorizar y resolver incidentes con rapidez para minimizar los retrasos o inconvenientes en los pedidos.
Monitoreo de la Plataforma: Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma para detectar y anticipar problemas, como caídas del sistema o problemas de sincronización con restaurantes y repartidores.
Comunicación Eficiente y Escalamiento: Mantener una comunicación clara con el equipo de trabajo, los usuarios y los repartidores. Documentar los incidentes y escalarlos al equipo de desarrollo o soporte avanzado si es necesario.
Análisis de Datos e Incidentes: Identificar patrones en los problemas reportados para sugerir mejoras, prevenir errores recurrentes y mejorar la experiencia de usuarios y socios.
Capacitación y Creación de Guías: Crear y actualizar documentación o guías de soporte para usuarios internos, y ayudar a entrenar a nuevos miembros del equipo en los procesos y herramientas de soporte.
Gestión de SLA y Calidad del Servicio: Asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA), proporcionando respuestas dentro de los tiempos establecidos y ofreciendo un soporte de alta calidad.Salario: $1.637.000 + aux de transporte legal vigente + prestaciones sociales
Horario: lunes a viernes disponibilidad los días sábados
Modalidad: Hibrido
Funciones
Soporte a Usuarios: Brindar asistencia a los clientes que tengan problemas con sus pedidos, a los repartidores con temas de entrega, y a los restaurantes en relación con la administración de pedidos y configuraciones en la plataforma.
Gestión de Incidentes: Resolver incidentes como errores en el procesamiento de pedidos, problemas con el sistema de pagos, y fallos en el rastreo de entregas. Priorizar y resolver incidentes con rapidez para minimizar los retrasos o inconvenientes en los pedidos.
Monitoreo de la Plataforma: Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma para detectar y anticipar problemas, como caídas del sistema o problemas de sincronización con restaurantes y repartidores.
Comunicación Eficiente y Escalamiento: Mantener una comunicación clara con el equipo de trabajo, los usuarios y los repartidores. Documentar los incidentes y escalarlos al equipo de desarrollo o soporte avanzado si es necesario.
Análisis de Datos e Incidentes: Identificar patrones en los problemas reportados para sugerir mejoras, prevenir errores recurrentes y mejorar la experiencia de usuarios y socios.
Capacitación y Creación de Guías: Crear y actualizar documentación o guías de soporte para usuarios internos, y ayudar a entrenar a nuevos miembros del equipo en los procesos y herramientas de soporte.
Gestión de SLA y Calidad del Servicio: Asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA), proporcionando respuestas dentro de los tiempos establecidos y ofreciendo un soporte de alta calidad.Salario: $1.637.000 + aux de transporte legal vigente + prestaciones sociales
Horario: lunes a viernes disponibilidad los días sábados
Modalidad: Hibrido
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Universidad / Carrera técnica
Valorado
Experiencia profesional
1 año
Sobre Adecco Colombia S.A.
Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes
