Coordinador de Soporte (remoto)

🚀 ¡Estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte que lidere con pasión y transforme la experiencia de nuestros clientes!

Si te mueve la tecnología, te apasiona el servicio al cliente y tienes experiencia liderando equipos de soporte, esta oportunidad es para ti 🙌

📍 Ubicación: Antioquia (💻 modalidad 100% virtual)

📆 Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (con disponibilidad ocasional para atender la operación)

📄 Contrato: Término indefinido

💰 Salario: $3.156.000

🎯 Tu rol

Serás responsable de coordinar y acompañar a los analistas de Mesa de Ayuda N1 y N2, asegurando un servicio ágil, eficiente y centrado en el cliente. ¡Tendrás un impacto directo en la calidad del soporte que brindamos!

💼 Tus principales funciones

• 📊 Asegurar el cumplimiento de los ANS y el correcto registro de cada solicitud en el CRM.
• 📞 Supervisar los canales de atención al cliente, garantizando su buen funcionamiento.
• 🔁 Gestionar solicitudes escaladas, asegurando seguimiento y cierre efectivo.
• 📨 Atender y dar respuesta a PQRs, tanto de clientes internos como externos.
• 📈 Analizar indicadores y proponer acciones de mejora continua.
• 👨‍💻 Acompañar técnica y funcionalmente al equipo, potenciando su productividad.
• 🚀 Dar seguimiento a implementaciones Mahalo y satisfacción de clientes hioPOS Cloud.

🧠 Perfil que buscamos

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en mesas de ayuda o áreas de tecnología.
• Deseables conocimientos en:
• ITIL
• Metodología Scrum
• Excel avanzado
• SQL / MySQL (nivel medio)
• Sistemas POS

🧩 Competencias clave

✅ Servicio al cliente

✅ Adaptabilidad al cambio

✅ Comunicación asertiva

✅ Resolución de problemas

✅ Liderazgo

✅ Trabajo en equipo

🤝 ¿Qué te ofrecemos?

• 💼 Estabilidad laboral con contrato a término indefinido.
• 🧘‍♀️ Flexibilidad: ¡trabajo remoto!
• 🎯 Un rol estratégico, con retos y oportunidades reales de crecimiento.
• 💙 Un equipo comprometido con el aprendizaje y la mejora continua.